Besoin d'infos ? Nous sommes à votre écoute

 

Fort de notre expérience dans le domaine depuis plus de 15 ans, de nos relations avec les gardiens de but professionnels ainsi que de nos partenariats avec les plus grandes marques, nous sommes présent pour vous fournir en avant première tous les produits les plus performants destinés aux gardiens de but.

Chez KEEPERsport, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux produits ou de nouvelles technologies afin de faire évoluer les gardiens. Vous avez besoin d'aide sur un produit, une hésitation sur une taille, un conseil technique ou une tout autre demande ?

Pour vous donner une réponse rapide, voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question alors n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'une des options de contact suivantes. N'hésitez pas, notre équipe est à votre écoute et se tient à votre disponibilité.

Quand est-ce que ma commande sera traitée et sous combien de temps je vais la recevoir ?

Les articles en stock sont généralement expédiés entre 1 et 4 jours ouvrés. Les commandes nécessitant de la personnalisation peuvent prendre 24 à 48 heures supplémentaires. Dès l'envoi de votre colis, vous recevrez par e-mail votre facture et un suivi d'expédition Shipcloud. Généralement la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre facture ou votre suivi de colis, veuillez toujours vérifier votre dossier de courrier indésirable (SPAMS).

Pourquoi ma commande n'est-elle pas arrivée dans son intégralité ?

Comme nous disposons de plusieurs lieux de stockages, il est donc possible que vous receviez vos commandes en plusieurs envois. Dans ce cas, ceci est précisé sur le bas de votre confirmation de commande qu'il vous a été envoyé par e-mail. Le transporteur (UPS ou DPD) est déterminé automatiquement en fonction du lieu de stockage et du volume de vos achats. Il n'y aucun frais de livraison supplémentaire en cas de livraison multiple et vos colis sont livré quasiment en même temps par les deux transports.

Puis-je encore modifier une commande passée ?

Une fois votre commande passée, celle-ci n'est plus modifiable en aucun point (articles, personnalisation, adresse ...) et ne peut être annulée, nous vous invitons donc à bien prendre votre temps lors de sa création et de vérifier avant de la valider.

Comment effectuer un retour de ma commande ?

Les instructions pour effecturer un retour de votre commande sont simples et détaillées sur le page suivante >>

Avez-vous un magasin ouvert au public en France ?

Merci de noter que nous ne proposons en aucune manière une surface de vente ouverte au public ni d'aucun stockage des produits en France. L'ensemble du stock ainsi que le traitement et l'expédition de toutes les commandes à destination de la France se fait à partir de nos entrepôts d'Autriche et d'Allemagne.

  

Informations Covid-19 :

En raison des restrictions actuelles liées au Covid-19, notre équipe du service client est en télétravail à domicile. Cependant il est possible que, malgré tous nos efforts, le traitement de vos demandes, expéditions et remboursements prennent plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions donc pour votre compréhension.

Online Chat :

Nous serons ravis de répondre à vos questions via notre chat en ligne du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30. Vous obtiendrez une réponse sous quelques instants.

E-Mail :

Pour vos questions et demandes en tous genres, vous avez la possibilité de nous contacter par E-mail à l'adresse suivante : office(at)keepersport.fr Nous vous garantissons une réponse rapide et personnalisée.

WhatsApp :

Envoyez nous vos messages et photos via l'application WhatsApp ou contactez nous du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30 0614099155. Ceci est totalement gratuit et nous répondrons dans nos tous meilleurs délais.

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